«استارباکس» ابزار هوش مصنوعی انبارداری را بعد از ۹ ماه بازنشسته کرد!

استارباکس ابزار هوش مصنوعی مدیریت موجودی خود را تنها ۹ ماه پس از راه‌اندازی در شعبه‌های آمریکای شمالی کنار گذاشته است. این ابزار قرار بود با اسکن قفسه‌ها، شمارش مواد اولیه مثل شیر، سیروپ و دیگر اقلام کافه را سریع‌تر و دقیق‌تر کند؛ اما طبق گزارش‌ها، در عمل بارها کالاها را اشتباه تشخیص می‌داد یا بعضی اقلام را اصلاً نمی‌شمرد.

رؤیای انبارداری با هوش مصنوعی

شرکت استارباکس در سپتامبر ۲۰۲۵، نرم‌افزار «شمارش خودکار» را در شعبه‌های آمریکای شمالی راه‌اندازی کرد. این ابزار طراحی شده بود تا مثل یک دستیار هوشمند، سرعت آمارگیری از انبار را بالا ببرد. کارمندان کافه با استفاده از دستگاه‌های سیار هوشمند (احتمالاً با این ترس پنهان که دارند جایگزین‌های آینده‌ی خود را در دست می‌گیرند) قفسه‌ها را اسکن می‌کردند.

ایده‌ی اصلی این طرح بسیار ساده و جذاب بود:

• کار خسته‌کننده‌ی شمارش پاکت‌های شیر و بطری‌های سیروپ به نرم‌افزار سپرده شود.
• میزان دقت در آمارگیری روزانه‌ی کافه به ‌طور چشمگیری افزایش یابد.
• زنجیره‌ی تأمین برای جلوگیری از کمبود مواد اولیه، بهینه‌سازی شود.

مدیر ارشد فناوری استارباکس، پیش‌تر در یک پست وبلاگی که اکنون حذف شده است، با شور و هیجان زیادی درباره‌ی این سیستم نوشته بود:

با یک اسکن سریع توسط تبلت، همکاران ما می‌توانند در لحظه موجودی انبار را ببینند و مطمئن شوند که فوم سرد، شیر جو دوسر یا سس کارامل همیشه در دسترس است. به این ترتیب، مشتریان نوشیدنی دلخواه‌شان را هر بار دقیقاً همان‌طور که می‌خواهند دریافت می‌کنند و همکاران نیز زمان کمتری را در انبار و زمان بیشتری را به آماده‌سازی سفارش و ارتباط با مشتری اختصاص می‌دهند.

دب هال لِفِوْر (Deb Hall Lefevre)، مدیر ارشد فناوری استارباکس

وقتی هوش مصنوعی اشتباه می‌بیند!

با وجود تمام این وعده‌ها، اوضاع طبق برنامه پیش نرفت. خبرگزاری رویترز در گزارشی اعلام کرد که این ابزار هوشمند، بارها کالاها را اشتباه تشخیص داده و در شمارش آن‌ها خطا کرده است. برای مثال، این سیستم انواع مختلف شیر را با هم اشتباه می‌گرفت یا اصلاً متوجه حضور آن‌ها در قفسه نمی‌شد.

حالا استارباکس دوباره شمارش دستی برخی اقلام را به روال کار برگردانده است. نکته مهم این ماجرا فقط ناکامی یک پروژه هوش مصنوعی نیست؛ درس بزرگ‌تر این است که ابزارهای هوشمند، پیش از ورود به کار روزمره، باید در شرایط واقعی و با خطاهای قابل اندازه‌گیری سنجیده شوند.

نوشدارو پلاس

هوش مصنوعی قرار نیست همیشه جای انسان را بگیرد یا همیشه کار را بهتر کند. در بسیاری از محیط‌های کاری، ارزش واقعی این ابزارها زمانی مشخص می‌شود که بتوانند در شرایط واقعی، قابل اعتماد، قابل بررسی و قابل اصلاح باشند. هرجا خطای هوش مصنوعی مستقیماً روی کار، مشتری یا تصمیم عملی اثر می‌گذارد، نظارت انسانی هنوز ضروری است.