اتلاف وقت میلیونی با اپلیکیشن «برق من»
قطعیهای مکرر برق، ریتم آرام زندگی روزمره خانوادهها را از کوک خارج کرده است. طبیعی است که مردم برای اطلاع از زمان خاموشی برق به دنبال یک راه سریع و ساده باشند. به همین دلیل اپلیکیشنی با نام اپلیکیشن برق من طراحی شده تا کاربران بتوانند اطلاعات مربوط به قبض برق، استعلام قبض برق و برنامه خاموشی برق را مشاهده کنند.
اما در عمل، تجربه بسیاری از کاربران نشان میدهد که مشکل اپلیکیشن برق من بیشتر از آن چیزی است که انتظار میرود. کندی برنامه، مراحل متعدد برای دسترسی به اطلاعات و نبود اطلاعرسانی سریع باعث شده بررسی برنامه قطع برق به یک فرآیند زمانبر تبدیل شود.
اپلیکیشن برق من چیست و چه کاربردی دارد؟
اپلیکیشن برق من یک سامانه رسمی برای ارائه خدمات برق به مشترکان است. کاربران از طریق این اپلیکیشن میتوانند:
- قبض برق خود را مشاهده کنند
- استعلام قبض برق بگیرند
- پرداخت قبض برق انجام دهند
- برنامه خاموشی برق منطقه خود را ببینند
هدف از طراحی اپلیکیشن برق من این بوده که کاربران بتوانند بدون مراجعه حضوری، خدمات مربوط به برق را به صورت آنلاین دریافت کنند. اما زمانی که موضوع اطلاع از خاموشی برق مطرح میشود، بسیاری از کاربران با مشکلاتی مواجه میشوند.
مشکل اپلیکیشن برق من در اطلاع از زمان خاموشی برق
یکی از اصلیترین انتقادها به اپلیکیشن برق من این است که دسترسی به برنامه خاموشی برق بسیار ساده و سریع نیست.
برای مشاهده زمان قطع برق معمولاً کاربران باید چند مرحله مختلف را طی کنند:
- ورود به اپلیکیشن برق من
- انتخاب گزینههای مربوط به خاموشی
- بارگذاری اطلاعات منطقه
- مشاهده جدول خاموشی
علاوه بر این، کند بودن سایت برق من یا اپلیکیشن برق من باعث میشود این فرآیند زمان بیشتری طول بکشد. در بسیاری از موارد کاربران باید چند بار صفحه را بارگذاری کنند تا بتوانند برنامه قطع برق را ببینند.
یک دقیقه زمان؛ اما در مقیاس ملی بسیار بزرگ
ممکن است تصور کنیم بررسی زمان خاموشی برق فقط حدود یک دقیقه زمان میبرد و این موضوع چندان مهم نیست. اما اگر این مسئله را در مقیاس کل کشور بررسی کنیم، تصویر کاملاً متفاوت میشود.
در ایران بیش از ۲۰ میلیون خانواده زندگی میکنند. اگر فرض کنیم فقط یک سوم این خانوادهها برای اطلاع از برنامه خاموشی برق به اپلیکیشن برق من مراجعه کنند، یعنی حدود ۶ میلیون نفر در روز.
اگر هر نفر تنها یک دقیقه برای بررسی زمان قطع برق زمان صرف کند، نتیجه این خواهد بود:
- ۶ میلیون دقیقه در روز
- معادل ۱۰۰ هزار ساعت در روز
این یعنی حجم بسیار بزرگی از زمان کاربران صرف پیدا کردن اطلاعاتی میشود که میتوانست بسیار سریعتر در اختیار آنها قرار بگیرد.
چرا اطلاعرسانی خاموشی برق باید سادهتر باشد؟
در طراحی خدمات دیجیتال، مخصوصاً خدمات عمومی مانند اطلاع از خاموشی برق، اصل مهم ساده بودن دسترسی به اطلاعات است.
کاربران باید بتوانند در کوتاهترین زمان ممکن متوجه شوند:
- برق چه ساعتی قطع میشود
- خاموشی برق چه مدت طول میکشد
- برنامه قطع برق منطقه آنها چیست
اگر دسترسی به این اطلاعات نیازمند چندین مرحله، بارگذاری کند و جستجوی زیاد باشد، تجربه کاربری ضعیف شکل میگیرد.
راهکار ساده برای حل مشکل اپلیکیشن برق من
رفع مشکل اپلیکیشن برق من کار پیچیدهای نیست و با چند تغییر ساده میتوان تجربه کاربران را به شکل قابل توجهی بهتر کرد.
چند راهکار ساده شامل موارد زیر است:
۱. ارسال پیامک اطلاعرسانی خاموشی برق
به جای اینکه کاربران هر روز وارد اپلیکیشن شوند، میتوان برنامه خاموشی برق را از طریق پیامک برای مشترکان ارسال کرد.
۲. استفاده از نوتیفیکیشن در اپلیکیشن برق من
ارسال اعلان یا نوتیفیکیشن قطع برق میتواند کاربران را قبل از خاموشی مطلع کند.
۳. نمایش برنامه خاموشی برق در صفحه اول اپلیکیشن
کاربران باید بتوانند بلافاصله پس از ورود به اپلیکیشن برق من، زمان خاموشی برق را مشاهده کنند.
هدف از خدمات دیجیتال باید سادهتر کردن زندگی باشد
اپلیکیشنهایی مانند برق من با هدف دیجیتالی کردن خدمات و سادهتر شدن زندگی کاربران ایجاد میشوند. اما اگر طراحی این ابزارها پیچیده باشد، نتیجه برعکس خواهد شد و کاربران مجبور میشوند زمان بیشتری صرف کارهای ساده کنند.
اگر اپلیکیشن برق من و سایت برق من به شکل بهینه طراحی شوند و اطلاعرسانی خاموشی برق به صورت سریع و مستقیم انجام شود، کاربران میتوانند در چند ثانیه متوجه شوند که برق چه ساعتی قطع میشود.
در نهایت، یک سرویس دیجیتال موفق باید به کاهش اتلاف وقت کاربران کمک کند؛ نه اینکه هر روز هزاران ساعت از زمان مردم صرف پیدا کردن برنامه قطع برق شود.
:::